Regulamin sklepu internetowego Light Fixture Market

1. Wprowadzenie

1.1. Regulamin określa zasady korzystania z platformy sprzedażowej Light Fixture Market prowadzonej w domenie lightfixturemarket.com, przeznaczonej do prezentacji i sprzedaży wysokiej jakości oświetlenia domowego, w szczególności: lamp sufitowych, żyrandoli, kinkietów, lamp podłogowych oraz oświetlenia dekoracyjnego.

1.2. Regulamin skierowany jest do osób fizycznych, przedsiębiorców oraz innych podmiotów uprawnionych do zawierania umów sprzedaży na odległość zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

1.3. Korzystanie z serwisu, w tym założenie konta, przeglądanie oferty, składanie zamówień oraz korzystanie z funkcji takich jak lista życzeń czy panel Klienta, oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

1.4. Warunkiem technicznym korzystania z serwisu jest posiadanie urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej wersji przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e-mail umożliwiającego odbiór korespondencji związanej z realizacją zamówień.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu użyte poniżej pojęcia oznaczają:

• Klient – osoba fizyczna (w tym konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z serwisu, w szczególności składa zamówienie lub zakłada Konto Użytkownika.
• Sprzedawca – podmiot prowadzący serwis Light Fixture Market i dokonujący sprzedaży produktów za pośrednictwem strony lightfixturemarket.com.
• Serwis lub Platforma – serwis internetowy Light Fixture Market dostępny pod adresem lightfixturemarket.com, umożliwiający zapoznanie się z ofertą produktową, założenie konta, składanie zamówień oraz korzystanie z pozostałych funkcjonalności, w tym listy życzeń i panelu Klienta.
• Produkt – towar oferowany do sprzedaży w serwisie, w szczególności elementy oświetlenia do wnętrz mieszkalnych, przedstawione wraz z opisami, parametrami technicznymi, oznaczeniami cenowymi oraz materiałami graficznymi.
• Konto Użytkownika – indywidualny panel Klienta dostępny po zalogowaniu się do serwisu, umożliwiający zarządzanie danymi, przeglądanie historii zamówień, korzystanie z listy życzeń oraz wybranych ustawień związanych z korzystaniem z serwisu, dostępny po rejestracji poprzez zakładkę Konto.
• Koszyk – funkcjonalność serwisu, w której Klient może tymczasowo umieszczać wybrane Produkty przed złożeniem zamówienia, dokonywać zmian ich ilości oraz weryfikować cenę zamówienia.
• Lista życzeń – funkcja serwisu umożliwiająca zapisanie wybranych Produktów do indywidualnej listy, dostępnej po zalogowaniu do Konta Użytkownika, w celu łatwiejszego wyszukania ich w przyszłości.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem serwisu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktów ze Sprzedawcą.
• Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, której przedmiotem jest sprzedaż Produktów prezentowanych w serwisie.
• Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy obowiązujących na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

3. Warunki korzystania z serwisu

3.1. Klient zobowiązany jest do korzystania z serwisu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego regulaminu.

3.2. Założenie Konta Użytkownika poprzez zakładkę Konto jest dobrowolne, lecz może być wymagane do skorzystania z wybranych funkcjonalności, takich jak zapisywanie Produktów na liście życzeń, podgląd historii zamówień lub szybsze składanie kolejnych zamówień.

3.3. Klient zobowiązuje się do podawania w serwisie wyłącznie prawdziwych, aktualnych i pełnych danych, w szczególności w formularzach rejestracyjnych, zamówień oraz kontaktowych.

3.4. Klient ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych dostępowych do Konta Użytkownika i zobowiązuje się do ich nieudostępniania osobom trzecim. Sprzedawca zaleca stosowanie silnych haseł oraz ich okresową zmianę.

3.5. Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie serwisu, w szczególności: prób nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych, omijania zabezpieczeń, modyfikowania treści strony lub wykorzystywania serwisu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.

3.6. Sprzedawca zapewnia wsparcie Klienta poprzez dostępne kanały kontaktu, w tym formularz kontaktowy w zakładce Kontakt oraz czat wsparcia (jeśli dostępny), przy czym szczegółowe godziny działania i czas odpowiedzi mogą być wskazane w serwisie.

4. Składanie zamówień

4.1. Klient może składać zamówienia przez całą dobę, we wszystkie dni roku, za pośrednictwem serwisu, wybierając Produkty prezentowane w odpowiednich kategoriach, w tym m.in. Sufit, Żyrandole, Ściana, Podłoga oraz Dekoracyjne, a także poprzez przeglądanie kolekcji tematycznych w zakładce Kolekcje.

4.2. Proces składania zamówienia obejmuje w szczególności:

• wybór Produktu oraz jego parametrów (jeśli dotyczy),
• dodanie Produktu do Koszyka,
• przejście do podsumowania zamówienia,
• wprowadzenie danych niezbędnych do realizacji zamówienia (adres, dane do faktury, metoda dostawy i metoda płatności),
• akceptację regulaminu i, jeśli dotyczy, zgody na przetwarzanie danych,
• zatwierdzenie zamówienia poprzez użycie przycisku finalizującego zakup.

4.3. Klient może przed złożeniem zamówienia zapisać wybrane Produkty na liście życzeń dostępnej po zalogowaniu do Konta Użytkownika. Lista życzeń nie stanowi rezerwacji Produktów ani gwarancji ich ceny lub dostępności.

4.4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia przez system serwisu. Potwierdzenie zawiera w szczególności numer zamówienia, wykaz zamówionych Produktów, łączną cenę oraz wybraną formę płatności i dostawy.

4.5. Zawarcie umowy sprzedaży następuje w chwili potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji. Potwierdzenie może zostać wysłane poprzez odrębną wiadomość e-mail lub w formie komunikatu w panelu Klienta.

4.6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w szczególnie uzasadnionych przypadkach, takich jak brak możliwości weryfikacji płatności, podejrzenie działania sprzecznego z prawem lub regulaminem bądź trwała niedostępność zamówionego Produktu, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.

5. Ceny i płatności

5.1. Wszystkie ceny Produktów prezentowane w serwisie są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

5.2. Cena widoczna przy Produkcie w chwili składania zamówienia jest wiążąca dla stron i nie ulegnie zmianie niezależnie od późniejszych aktualizacji cennika, promocji czy akcji rabatowych.

5.3. Koszty dostawy oraz ewentualne inne opłaty dodatkowe (np. opłaty za wybrane formy płatności, opakowanie specjalne) są wyraźnie wskazane w procesie składania zamówienia przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.

5.4. Serwis udostępnia Klientom nowoczesne i bezpieczne metody płatności, takie jak płatności elektroniczne, karty płatnicze lub przelewy online, realizowane we współpracy z zewnętrznymi operatorami płatności. Szczegółowe informacje na temat dostępnych metod płatności są prezentowane w trakcie składania zamówienia.

5.5. Transakcje dokonywane za pośrednictwem serwisu są zabezpieczone z wykorzystaniem aktualnych standardów szyfrowania i bezpieczeństwa, a dane płatnicze Klientów są przetwarzane zgodnie z wymogami prawa oraz zasadami określonymi w polityce prywatności.

5.6. W przypadku braku zaksięgowania płatności w określonym czasie, Sprzedawca może poinformować Klienta o konieczności uregulowania należności, a po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu – anulować zamówienie, o czym Klient zostanie powiadomiony.

6. Dostawa i realizacja zamówienia

6.1. Dostawa Produktów odbywa się na terytorium wskazanym w serwisie przy użyciu dostępnych opcji przewoźników, które prezentowane są Klientowi w trakcie składania zamówienia.

6.2. Szacowany czas realizacji zamówienia oraz przewidywany termin dostawy są podawane przy wyborze konkretnej metody dostawy. Terminy te liczone są w Dniach roboczych od momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji lub zaksięgowania płatności – w zależności od wybranej formy płatności.

6.3. Klient ma możliwość śledzenia statusu zamówienia poprzez panel Konta Użytkownika w zakładce Konto, a w przypadku udostępnienia numeru przesyłki – również za pośrednictwem systemu śledzenia danego przewoźnika.

6.4. Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki w uzgodnionym miejscu dostawy oraz do weryfikacji jej stanu w momencie doręczenia, w miarę możliwości w obecności przewoźnika. W razie stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.

6.5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika lub innych okoliczności niezależnych (siła wyższa), jednak każdorazowo podejmie działania mające na celu wyjaśnienie sprawy i wsparcie Klienta.

7. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

7.1. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie i na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, bez podawania przyczyny.

7.2. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem za pomocą kanału kontaktu wskazanego w serwisie, w szczególności formularza kontaktowego dostępnego w zakładce Kontakt.

7.3. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Klient zobowiązany jest do zwrotu Produktu w stanie niepogorszonym, z zachowaniem należytej staranności w zakresie zabezpieczenia go na czas transportu, wraz z kompletnym wyposażeniem oraz – o ile to możliwe – w oryginalnym opakowaniu.

7.4. Sprzedawca dokonuje zwrotu otrzymanych od Klienta płatności niezwłocznie, nie później niż w ustawowym terminie, z wykorzystaniem tej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że strony uzgodnią inną formę, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami po stronie Klienta.

7.5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7.6. Szczegółowe informacje dotyczące wykonywania prawa odstąpienia od umowy oraz procedury zwrotu Produktów mogą zostać dodatkowo opisane w zakładkach Polityka prywatności oraz Polityka cookies w zakresie przetwarzania danych związanych z obsługą zwrotów.

8. Reklamacje i gwarancje

8.1. Klient ma prawo zgłaszania reklamacji dotyczących zakupionych Produktów, jak również funkcjonowania serwisu, w szczególności w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, wad fizycznych lub prawnych, braków w przesyłce bądź uszkodzeń powstałych w trakcie transportu.

8.2. Reklamacje mogą być składane za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych w serwisie, w tym formularza w zakładce Kontakt. W treści reklamacji zaleca się podanie co najmniej numeru zamówienia, opisu problemu oraz danych kontaktowych Klienta ułatwiających obsługę zgłoszenia.

8.3. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie przewidzianym przepisami prawa, informując Klienta o sposobie ich rozstrzygnięcia oraz o dalszych krokach niezbędnych do prawidłowego zakończenia procedury.

8.4. Wybrane Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora, na warunkach określonych w odpowiednich dokumentach gwarancyjnych. Udzielenie gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności dotyczących rękojmi.

8.5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami, może w szczególności doprowadzić Produkt do stanu zgodnego z umową (naprawa lub wymiana), obniżyć cenę lub – w przypadkach przewidzianych prawem – zwrócić Klientowi uiszczoną kwotę.

9. Ochrona danych osobowych i prywatność

9.1. Dane osobowe Klientów korzystających z serwisu, w szczególności zakładających Konto Użytkownika, składających zamówienia lub korzystających z formularzy kontaktowych, są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i unijnego w zakresie ochrony danych osobowych.

9.2. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca, który przetwarza dane w szczególności w celu realizacji zamówień, obsługi Konta Użytkownika, obsługi reklamacji i zwrotów, zapewnienia wsparcia Klienta oraz – za odrębną zgodą – w celach marketingowych.

9.3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, zakres gromadzonych informacji, podstawy prawne przetwarzania, okresy przechowywania danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, zostały opisane w odrębnych dokumentach dostępnych w zakładkach Polityka prywatności oraz Polityka cookies.

9.4. Serwis wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, dostosowania jej do preferencji Klienta, analizy ruchu oraz – w razie wyrażenia zgody – prowadzenia działań marketingowych. Szczegółowe informacje w tym zakresie zawarte są w Polityce cookies.

9.5. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych i wniesienia sprzeciwu, w granicach określonych przepisami prawa.

10. Postanowienia końcowe

10.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności wynikających ze zmiany przepisów prawa, rozszerzenia funkcjonalności serwisu, zmiany oferty lub sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną.

10.2. O zmianie regulaminu Klienci posiadający Konto Użytkownika zostaną poinformowani poprzez komunikat w serwisie lub wiadomość e-mail wysłaną na adres powiązany z Kontem Użytkownika, z odpowiednim wyprzedzeniem umożliwiającym zapoznanie się z nową treścią.

10.3. Do umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem serwisu stosuje się prawo polskie, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

10.4. Wszelkie spory powstałe w związku z korzystaniem z serwisu lub realizacją umów sprzedaży mogą być rozstrzygane w drodze polubownej, z wykorzystaniem dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów, a w razie braku porozumienia – przez właściwy sąd powszechny.

10.5. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna w serwisie w zakładce Regulamin, a Klient może w każdej chwili zapoznać się z jego treścią podczas korzystania z platformy Light Fixture Market.